2020年12月31日，杭州海外旅游榮獲2020“杭州文旅優(yōu)質服務計劃”優(yōu)質旅行社稱號，這是該公司連續(xù)第三年獲得該項榮譽。該公司領隊朱林濤榮獲優(yōu)秀導游稱號，本次評選上榜的旅行社共10家，優(yōu)秀導游15名。
本次評選在以往評選的基礎上增加了抗擊疫情、垃圾分類、禁止餐飲浪費、塑料污染防治、控煙及創(chuàng)新發(fā)展模式等評定標準。去年，在助力疫情防控工作中，杭州海外旅游發(fā)揮在全球布點的優(yōu)勢，從世界各地采購1萬多只口罩，約80箱醫(yī)療物資，并第一時間空運回國捐贈給醫(yī)療機構。面對行業(yè)困境，公司堅持自強助農兩不誤，發(fā)起“抗‘疫’助農，我為西湖春茶代言”活動，通過網絡直播幫助杭州富陽茶農解決春茶滯銷難題。
去年，杭州海外旅游還獲得了國家旅業(yè)頒發(fā)的“中東非線5大品質批發(fā)商（華東）”獎，榮獲浙江省百強旅行社、浙江省出境游十強旅行社稱號，并被泰國國家旅游局和馬來西亞旅游局授予“最佳合作旅行社”稱號。
為迎接建黨百年華誕，杭州海外旅游推出了主題為“心燈”的建黨百年系列產品，開辟了浙江省內10條紅色路線，受到了上級主管部門和游客的一致好評
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